Fulfillment và giao hàng
Fulfillment và giao hàng
Quy trình giao hàng có ba chặng:
- Fulfill sản phẩm: ghi nhận số lượng đã chuẩn bị; hệ thống tự tạo hoặc dùng lại shipment đang chờ và thêm dòng hàng vào kiện đó.
- Đã gửi: xác nhận kiện đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Đã giao: xác nhận khách đã nhận thành công.
Fulfill sản phẩm
- Chọn đúng dòng sản phẩm.
- Nhập số lượng không vượt quá phần còn lại.
- Kiểm tra shipment đang chờ mà hệ thống vừa tạo hoặc dùng lại.
- Xác nhận sau khi hàng thực sự sẵn sàng.
Người vận hành không cần tạo một kiện trống ở bước riêng trước khi Fulfill.
Kiểm tra và cập nhật shipment
- Kiểm tra sản phẩm và số lượng trong kiện.
- Nhập đơn vị vận chuyển hoặc tracking khi quy trình yêu cầu.
- Chỉ bấm Đã gửi sau khi kiện rời kho.
- Chỉ bấm Đã giao khi có xác nhận giao thành công.
Trạng thái giao hàng phản ánh sự kiện thật
Không dùng Đã gửi hoặc Đã giao để “làm đẹp trạng thái”. Các bước này ảnh hưởng khả năng hủy đơn, hoàn tất đơn và điều tra với khách hàng.
Nếu cần đổi sau khi đã gửi, không tạo kiện mới để che sai sót. Đọc activity log và nhờ người có quyền xử lý theo quy trình.