Hỏi và đáp (Q&A)
Hỏi và đáp (Q&A)
Mở Bài viết → Q&A để xem các câu hỏi đã được gửi hoặc được nhập vào hệ thống. Mỗi dòng cho biết nội dung câu hỏi, người hỏi, email, danh mục và trạng thái.
Xử lý một câu hỏi
- Tìm câu hỏi bằng từ khóa, danh mục hoặc trạng thái.
- Bấm vào tiêu đề để đọc và chỉnh lại câu hỏi khi cần.
- Kiểm tra thông tin người hỏi; không đưa email cá nhân vào nội dung công khai.
- Bấm Trả lời để soạn nội dung phản hồi.
- Đọc lại cả câu hỏi và câu trả lời.
- Chuyển sang trạng thái công khai khi nội dung đã được duyệt.
Dấu kiểm bên cạnh Trả lời cho biết câu hỏi đã có nội dung trả lời.
Tạo câu hỏi thủ công
Dùng Tạo mới khi cần bổ sung một cặp hỏi–đáp đã được biên tập sẵn. Nên viết câu hỏi theo cách người đọc thường hỏi, sau đó chọn danh mục phù hợp để dễ tìm lại.
Trước khi công khai
- Bỏ số điện thoại, email hoặc thông tin riêng tư không cần thiết.
- Kiểm tra câu trả lời có đúng phạm vi chuyên môn không.
- Ghi nguồn hoặc người chịu trách nhiệm khi nội dung cần căn cứ.
- Không biến câu trả lời tham khảo thành cam kết pháp lý, y tế hoặc tài chính.
- Kiểm tra trạng thái và danh mục lần cuối.
Email người hỏi không phải nội dung để xuất bản
Email chỉ hỗ trợ người vận hành nhận biết hoặc liên hệ khi cần. Không sao chép email sang tiêu đề, câu hỏi hoặc câu trả lời công khai.
Khi không thể tạo hoặc sửa
Tài khoản cần quyền xem danh sách và quyền tạo/sửa bài viết. Nếu chỉ xem được danh sách nhưng không thấy nút Tạo mới, hãy nhờ quản trị viên kiểm tra nhóm tài khoản.