Chi tiết đơn hàng
Chi tiết đơn hàng
Mở chi tiết để xem mã đơn, khách hàng, địa chỉ, sản phẩm, thanh toán, fulfillment, shipment, hoàn tiền và lịch sử thay đổi.
Luôn kiểm tra ba trạng thái
- Trạng thái đơn hàng.
- Trạng thái thanh toán.
- Trạng thái fulfillment/giao hàng.
Ba trạng thái trả lời ba câu hỏi khác nhau. Không dùng một nút để thay cho trạng thái còn lại.
Các thao tác chính
- Cập nhật: sửa ghi chú hoặc thông tin giao/nhận.
- Hủy đơn: dừng đơn khi chưa có kiện đã gửi hoặc đã giao.
- Hoàn tất đơn: chỉ dùng khi fulfillment đã hoàn thành hoặc đã giao.
- Nhân bản: tạo bản sao phục vụ luồng khác; phải kiểm tra lại giá và khách hàng.
- Fulfill: ghi nhận số lượng đã chuẩn bị.
- Shipment: tạo kiện, xác nhận đã gửi và đã giao.
- Refund: tạo bản nháp và xử lý hoàn tiền.
Hủy, hoàn tất và hoàn tiền không giống nhau
Hủy đơn không tự hoàn tiền. Hoàn tất đơn không xác nhận thanh toán. Hoàn tiền chỉ được ghi nhận sau bước xử lý cuối cùng.
Khi nút bị mờ hoặc thao tác bị từ chối
- Nút bị mờ thường do trạng thái đơn, shipment hoặc số lượng còn lại.
- Nút vẫn hiện nhưng báo thiếu quyền nghĩa là tài khoản chưa có quyền cập nhật đơn.
- Đọc thông báo và lịch sử thay đổi trước khi thử lại.
Xem Fulfillment và giao hàng hoặc Hoàn tiền cho quy trình chi tiết.